Assistente de serviço de atendimento ao Franqueado (CLT) — Londrina/PR
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Descrição da Vaga
• Prestar atendimento aos franqueados, tanto de forma escrita quanto verbal, oferecendo suporte eficaz e cordial;
• Apoiar o atendimento de nível 1 a outros setores, atuando como ponto de apoio inicial para resolução de demandas;
• Realizar a abertura de chamados internos e acompanhar o andamento das solicitações até sua finalização;
• Atualizar e manter os cadastros dos franqueados de forma precisa e organizada, quando necessário;
• Efetuar a pré-configuração dos sistemas utilizados nas lojas antes do início das operações;
• Conduzir reuniões pós-inauguração com franqueados para avaliação de desempenho e coleta de feedbacks;
• Oferecer suporte contínuo à operação das lojas, contribuindo para o bom funcionamento e a resolução de problemas do dia a dia;
• Alimentar planilhas de controle e acompanhar indicadores e dados operacionais relevantes;
• Fornecer suporte técnico básico aos sistemas utilizados nas unidades franqueadas;
• Atualizar informações e status de entregas no sistema Autenticador, garantindo a acuracidade dos dados;
• Apoiar a equipe de Consultoria de Campo no atendimento de demandas operacionais diversas;
• Ser responsável por uma atividade especifica sob supervisão do líder imediato.
Requisitos Indispensáveis
• Ensino superior cursando em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas.
• Experiência prévia com vendas ou atuação comercial.
• Conhecimento em atendimento e relacionamento com clientes, experiência com franqueados será considerado um diferencial.
• Conhecimento em plataformas de CRM será um diferencial.
• Facilidade com relatórios, indicadores e análise de dados.
• Excel básico.
• Capacidade de identificar oportunidades e propor melhorias a partir da análise de dados e resultados.
Requisitos Desejáveis
• Perfil analítico, com senso crítico para identificar necessidades e oportunidades.
• Visão comercial e foco em ativação de vendas.
• Proatividade para propor soluções e melhorias na operação.
• Boa comunicação e facilidade para lidar com franqueados.
• Organização e foco no acompanhamento de resultados.
Regime de Contratação
CLT
PCD
Ambos
Benefícios
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Assistência Psicológica
• Vale-alimentação e Refeitório Interno
• Total Pass
• Vale-transporte ou Ajuda de Custo
• Convênio com instituições parceiras
• Auxílio Educação
• Adicional por Assiduidade
• “O dia do seu jeito” no mês do seu aniversário
• Açaí e sorvetes disponíveis
• Oportunidade de crescimento e desenvolvimento
• Gratificação de R$300,00 por mês
Local do Trabalho
Rua Joao Huss, 116 - Gleba Palhano, Londrina/PR
Horário de Trabalho
Seg a sex das 13h40 às 22h, finais de semana e feirados das 13h40 às 22h conforme escala.
Informações Adicionais
• De segunda a sexta 100% presencial, Escala de final de semana: das 13h40 às 22h, podendo ocorrer aos sábados ou domingos, de forma alternada.
• O trabalho aos finais de semana será realizado em home office, em formato de plantão.
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